Nivision
ביצועי נציגים
2026-04-20הושלם16 נציגים פעילים

ביצועי נציגיםטווח מותאם

147 שיחות · 16 נציגים פעילים · 2026-04-20
עודכן: 09:03
מזהה דוח: 770f9696

סיכום מנהלים

התקופה שבין 2026-04-20 ל-2026-04-21 הציגה תמונה מעורבת בביצועי הנציגים. אריאל בלימן הראה ציוני שיחה נמוכים באופן עקבי, עם ממוצע של 33 בלבד, מה שמצביע על צורך דחוף בהתערבות. נעה אוחיון טיפלה במספר רב של שיחות, אך עם תנודתיות בציונים ודגלים אדומים רבים הקשורים לשחיקה ופערי ציות. מנגד, איתי כהן וגלית לוי הציגו ביצועים חזקים עם ציונים ממוצעים גבוהים של 89. בסך הכל, נצפו מספר דגלים אדומים חוזרים הקשורים לציות רגולטורי ופערי זיהוי לקוחות, המצריכים התייחסות רוחבית.

שלוש פעולות בתקופה

1
יש לבחון באופן מיידי את ביצועיו של אריאל בלימן ולספק לו תמיכה ואימון ממוקדים.
2
יש לטפל בדגלי ציות רגולטוריים חוזרים ונשנים הקשורים לזיהוי לקוחות והסכמה, במיוחד אצל יוכבד מזרחי ונעה אוחיון.
3
יש לנתח את השיחות הקצרות והכושלות כדי להבין את הגורמים לשחיקה ולשפר את תהליכי הטיפול בהתנגדויות.
ציון ממוצע
78/100
שיחות שנותחו
147
שיעור המרה
65%
96 סגירות
ציון טיפול בהתנגדויות
40/100
ממוצע צוות · 9 נציגים מתחת ל-70
שיחות קצרות
53 · 36%
הזדמנויות קריטיות שהוחמצו
6
6 קריטי
ציון סגירה ממוצע
64/100
דגלים אדומים
10

תוכנית העבודה היומית שלך

3 פעולות לפי עדיפות אימפקט · מבוסס על ניתוח 147 שיחות בתקופה
עדיפות 1קריטי
צצוות
חיזוק תהליכי זיהוי וציות — יש לבצע סקירה רוחבית של תהליכי זיהוי הלקוחות וקבלת הסכמה, תוך מתן דגש על מקרים בהם לקוחות מביעים חשדנות או אינם מספקים פרטים. יש לוודא שכל הנציגים מבינים את חשיבות הציות הרגולטורי.
השבוע · הפחתה משמעותית בדגלים אדומים מסוג REGULATORY ו-COMPLIANCE_GAP.
עדיפות 2לב
צצוות
טיפול בסיכון לשחיקה — יש לנתח את השיחות הקצרות והכושלות (פחות מ-60 שניות וציון נמוך) כדי לזהות דפוסים של תסכול לקוחות או נציגים. יש לספק כלים ותמיכה לנציגים המתמודדים עם שיחות קשות או התנגדויות חוזרות.
השבוע · שיפור בסנטימנט השיחות ועלייה בשיעור השיחות המטופלות בהצלחה.
עדיפות 3צוות
צצוות
שיפור טיפול בהתנגדויות — יש לקיים סדנת אימון ממוקדת בטכניקות לטיפול בהתנגדויות נפוצות, בדגש על התנגדויות יסודיות ותנאיות. יש לתרגל זיהוי מוקדם של התנגדויות ומתן מענה פרואקטיבי.
השבוע הבא · עלייה בשיעור ההתנגדויות הנפתרות ושיפור בשיעורי הסגירה.
סיכום נציגים — 8 מדדים
מיון: ציון ממוצע · צבע עמודה: ביצוע מול ממוצע צוות
#נציגציוןשיחותסגירותטיפול התנגדויותסגירהאנרגיהSentiment Δקצרותדגלים
1אכ איתי כהן92.054 · 80%6785אנרגטי+522
2גל גלית לוי90.022 · 100%7582אנרגטי+201
3נב ניב ביטון87.0107 · 70%7278אנרגטי+720
4שא שגיא אברהם87.043 · 75%6275אנרגטי+311
5עת עדי תגאיה86.01711 · 65%2058אנרגטי+467
6דפ דוד פרץ85.032 · 67%5570אנרגטי+211
7עי עדן ישראלי84.032 · 67%5872אנרגטי+310
8מד מנחם דהן83.053 · 60%3368אנרגטי+201
9חג חגית גיניש83.053 · 60%4867אנרגטי+102
10מש מיכל שמואלי80.04026 · 65%2549אנרגטי01816
11נח נוי חדד79.02113 · 62%066אנרגטי-2914
12ימ יוכבד מזרחי74.085 · 63%4260אנרגטי+310
13לא ליאל אברהם71.053 · 60%3585אנרגטי+321
14נא נעה אוחיון68.0116 · 55%2270בינוני-579
15אב אריאל בלימן17.040 · 0%1522בינוני-120
16שב שני ברק76.011 · 100%6580אנרגטי+110
Sentiment Δ = שינוי סנטימנט לקוח בין תחילת שיחה לסיום. דגלים = אירועי אי-עמידה בנהלים.
מפת מיומנויות — 8 ממדים
ממוצע נציג על פני כל שיחותיו
פתיחה
גילוי צרכים
הצגת ערך
טיפול בהתנגדות
סגירה
רגולציה
אמפתיה
אנרגיה
אכאיתי כהן
55
43
60
78
85
30
73
80
עתעדי תגאיה
63
53
67
73
58
42
68
67
משמיכל שמואלי
71
58
64
71
49
54
63
74
נחנוי חדד
80
59
65
70
66
59
64
73
לאליאל אברהם
60
70
45
90
85
30
80
75
נאנעה אוחיון
64
45
45
73
70
45
78
83
תובנה מרכזית: הצוות מתמודד עם אתגרים משמעותיים בתחום הציות הרגולטורי וזיהוי לקוחות, לצד סיכון לשחיקה בקרב נציגים מסוימים.
אב

אריאל בלימן · פוקוס היום

4 01:32
17
ציון כולל
50%
שיחות קצרות
15%
המרה
ציוני שיחה נמוכים במיוחד
+20 נק' תוך שבועיים

שיפור ביצועי שיחה בסיסיים

אריאל מציג ציוני שיחה נמוכים באופן עקבי, עם ממוצע של 33 בלבד, ושיחות קצרות רבות. יש צורך דחוף בחיזוק יסודות השיחה, כולל פתיחה, זיהוי צורך וטיפול בהתנגדויות.
אימון אישי ממוקד על מבנה שיחה וטכניקות מכירה בסיסיות.
ציוני שיחה נמוכים
HIGH
אריאל הציג ציוני שיחה נמוכים מאוד (20, 10, 20) ברוב שיחותיו, מה שמעיד על קושי מהותי בניהול השיחה.
נסה: יש להתמקד בבניית אמון וזיהוי צרכים לפני הצגת פתרונות.
שיחות קצרות ולא יעילות
HIGH
שלוש מתוך ארבע שיחותיו היו קצרות מאוד (פחות מ-45 שניות) ועם ציונים נמוכים, מה שמעיד על חוסר יכולת להחזיק את הלקוח בשיחה.
נסה: יש לתרגל פתיחת שיחה אפקטיבית ושימוש בשאלות פתוחות.
אין נתוני מיומנויות לנציג זה בתקופה. נסה להריץ מחדש את חילוץ הבלובים לשיחות הישנות.
1
סקירת שיחות כושלות
אריאל יאזין לשלוש משיחותיו בעלות הציון הנמוך ביותר ויזהה נקודות כשל קריטיות.
עצמי
30 דקות
2
אימון תפקידים (Role Play)
תרגול תסריטי שיחה בסיסיים עם המנהל, בדגש על פתיחה, זיהוי צורך וטיפול בהתנגדויות ראשוניות.
עם מנהל
45 דקות
e30f3a23שיחה זו מדגימה את הקושי של אריאל להחזיק את הלקוח בשיחה ולהגיע לפתרון.
נא

נעה אוחיון · דגל אדום

11 06:07
68
ציון כולל
64%
שיחות קצרות
55%
המרה
דגל אדום — אי-עמידה ברגולציה · חומרה גבוהה
דיון בנושאי כספים וביטוחים של לקוח עם אשתו, ללא אימות הרשאה או הסכמה מפורשת מה
פעולה נדרשת: סקירת הקלטה · תיעוד ב-CRM · אימון חוזר על פרוטוקול תוך 24 שעות · 61f87189
סיכון לשחיקה ופערי ציות
+10 נק' תוך שבועיים

שיפור עמידה בנהלים וניהול שיחות קצרות

נעה טיפלה במספר רב של שיחות, אך הציגה מספר דגלי שחיקה ופערי ציות, במיוחד בשיחות קצרות עם ציונים נמוכים. יש לחזק את יכולתה לטפל בהתנגדויות ולשמור על נהלי זיהוי.
אימון ממוקד על טיפול בהתנגדויות ורענון נהלי ציות.
שיחות ארוכות ואיכותיות
88/100
נעה הציגה שיחה ארוכה ואיכותית במיוחד (3104 שניות) עם ציון גבוה של 88, המעידה על יכולת עמוקה לטפל בלקוחות מורכבים.
שימוש בשאלות גילוי
67/100
נעה השתמשה בשאלות פתוחות כדי לזהות צרכים חדשים ולחשוף התנגדויות, מה שמעיד על יוזמה ורצון להבין את הלקוח.
c215a207·DISCOVERY_OPEN_QUESTION
סיכון לשחיקה בשיחות קצרות
MEDIUM
מספר שיחות קצרות מאוד (פחות מ-60 שניות) עם ציונים נמוכים וסנטימנט שלילי, מצביעות על סיכון לשחיקה וחוסר יעילות.
נסה: יש לנסות להבין את שורש ההתנגדות ולספק ערך מוסף מהיר.
פערי ציות בזיהוי לקוחות
MEDIUM
הלקוחה הביעה חוסר אמון בתהליך וחשש ממסירת פרטים, מה שמעיד על פער בטיפול בחששות פרטיות או אימות.
נסה: יש להסביר בבירור את תהליך האימות ואת מטרתו בתחילת השיחה.
טיפול לקוי בהתנגדויות יסודיות
MEDIUM
נעה התקשתה לטפל בהתנגדויות יסודיות של לקוחות שרצו לבצע פעולות באופן עצמאי או מול גורם אחר.
נסה: יש להדגיש את היתרונות הייחודיים של השירות שלנו לעומת פתרונות עצמאיים.
פתיחה
64 / 68
גילוי צרכים
45 / 54
הצגת ערך
45 / 61
טיפול בהתנגדות
73 / 73
סגירה
70 / 64
רגולציה
45 / 47
אמפתיה
78 / 68
אנרגיה
83 / 74
1
רענון נהלי ציות
סקירה מקיפה של נהלי זיהוי לקוחות, הסכמה וטיפול במידע רגיש.
עם מנהל
30 דקות
2
תרגול טיפול בהתנגדויות
תרגול תסריטים לטיפול בהתנגדויות נפוצות, בדגש על 'אני אעשה לבד' או 'לא מעניין אותי'.
עצמי
40 דקות
42cf6ecaשיחה ארוכה ומוצלחת המעידה על פוטנציאל גבוה של נעה.
9b0211d1שיחה עם דגל ציות וקושי בטיפול בהתנגדות יסודית.
c215a207שיחה קצרה עם דגל שחיקה, המצביעה על קושי בניהול שיחות מסוג זה.
ימ

יוכבד מזרחי · פוקוס היום

8 05:48
74
ציון כולל
13%
שיחות קצרות
63%
המרה
פערי ציות רגולטוריים
הפחתה של 50% בדגלי ציות

חיזוק עמידה בנהלי רגולציה ופרטיות

יוכבד הציגה ביצועים טובים ברוב השיחות, אך נצפו אצלה מספר דגלים אדומים קריטיים הקשורים לציות רגולטורי, במיוחד בנוגע לגישה למידע פיננסי של צד שלישי.
רענון מקיף של נהלי רגולציה ופרטיות, בדגש על אימות והסכמה.
ביצועים עקביים וציונים גבוהים
97/100
יוכבד הציגה ציוני שיחה גבוהים ועקביים ברוב שיחותיה, כולל שיחה עם ציון 97, המעידה על יכולת גבוהה.
ניהול שיחות ארוכות ומורכבות
97/100
יוכבד הצליחה לנהל שיחות ארוכות (מעל 1400 שניות) בהצלחה, מה שמעיד על סבלנות ויכולת טיפול מורכבת.
גישה למידע צד שלישי ללא אישור
HIGH
ניסיון לגשת למידע פיננסי של צד שלישי (האשה) ללא נוכחותה או אישורה המאומת, מהווה סיכון חמור לפרטיות ורגולציה.
נסה: יש להקפיד על אימות מלא של כל בעלי החשבון לפני גישה למידע רגיש.
כשלים בתהליך האימות
MEDIUM
אימות כושל עקב תעודת זהות לא בתוקף והיעדר בעלת החשבון לאישור קודים, מעיד על צורך בחיזוק נהלי האימות.
נסה: יש לוודא את תוקף המסמכים ונוכחות כל הגורמים הרלוונטיים לפני תחילת תהליך האימות.
אין נתוני מיומנויות לנציג זה בתקופה. נסה להריץ מחדש את חילוץ הבלובים לשיחות הישנות.
1
סדנת רגולציה ופרטיות
השתתפות בסדנה מקיפה בנושאי רגולציה, פרטיות מידע ונהלי אימות לקוחות.
צוות
60 דקות
2
סקירת מקרה כשל
יוכבד תסקור את השיחה בה נכשל האימות ותזהה את נקודות הכשל הספציפיות.
עצמי
20 דקות
128d9cbeשיחה זו מדגימה כשל קריטי בציות רגולטורי ופרטיות.
8645d89eשיחה מצוינת המדגימה את יכולותיה הגבוהות של יוכבד.
טכניקות מנצחות — ללמד את כל הצוות
1 טכניקות שהצליחו היום · ראויות לשכפול
ממ
הנעת עסקה תקועה · 100% effectiveness
מנחם דהן
מתי אתה יכול?
289072a9 · המלצה: יש לתרגל קביעת מועד שיחה חוזרת ברורה ויעילה עם לקוחות עסוקים.
שאר הנציגים — סיכום מהיר
9 נציגים נוספים · לחץ לכניסה לפרופיל מלא
שבשני ברק
1 שיחה
לשמר: שיחה קצרה אך עם ציון טוב, מראה על יעילות.
לחזק: יש לוודא עקביות בביצועים בשיחות עתידיות.
חגחגית גיניש83
5 שיחה
לשמר: ממוצע ציונים סביר, עם שיחות טובות.
לחזק: יש לשפר טיפול בהתנגדויות ולמנוע דגלים רגולטוריים.
לאליאל אברהם71
5 שיחה
לשמר: ביצועים טובים ועקביים ברוב השיחות.
לחזק: יש לשים לב לדגלי ציות הקשורים לזיהוי קולי.
עמעדן ישראלי84
3 שיחה
לשמר: ציונים גבוהים ועקביים, מראה על מקצועיות.
לחזק: יש להמשיך ולשמור על רמת ביצועים גבוהה.
קמדוד פרץ85
3 שיחה
לשמר: ציונים טובים ויכולת ניהול שיחות ארוכות.
לחזק: יש להימנע מהשוואת פוליסות של חברות מתחרות.
מממנחם דהן83
5 שיחה
לשמר: ציונים טובים ויכולת לטפל בהתנגדויות.
לחזק: יש לשפר את הטיפול בלקוחות עסוקים כדי למנוע דגלי שחיקה.
ימאיתי כהן92
5 שיחה
לשמר: ביצועים מצוינים וציונים גבוהים באופן עקבי.
לחזק: יש לוודא עמידה מלאה בנהלי ציות, במיוחד באימות פרטים.
גמגלית לוי90
2 שיחה
לשמר: ציונים גבוהים מאוד ויכולת ניהול שיחות מורכבות.
לחזק: יש להקפיד על גילוי נאות בעת הצעת פוליסות מתחרות.
שמשגיא אברהם87
4 שיחה
לשמר: ציונים טובים ויכולת לנהל שיחות ארוכות.
לחזק: יש לשמור על עקביות בביצועים בכל סוגי השיחות.