סיכום שיחה
ציוני שיחה
אנרגיית נציג
78%
אנרגיה
ירדן — פרופיל אנרגטי
הנציג ירדן הפגין אנרגיה עקבית ומקצועית לאורך כל השיחה. הוא היה אדיב, אמפתי, ויוזם, במיוחד בשלבי בירור הצרכים והצגת ההצעות. הוא התמודד היטב עם התנגדויות הלקוחות לגבי המחיר ועם קשיים טכניים בחתימה הדיגיטלית. האנרגיה שלו נשמרה גבוהה גם בשלבי מילוי הצהרת הבריאות. לא נצפתה עייפות מתסריט, והוא התאים את הטון שלו ללקוחות. האנרגיה עלתה ברגע הצעת המחיר הסופית ובסגירה.
#סמכותי_וחזק#מיקוד_גבוה#יציב
אדיבות
85
ביטחון
80
יוזמה
80
סבלנות
85
אמפתיה
80
אופטימיות
75
תובנת AI — אנרגיית נציג
הנציג שמר על רמה גבוהה של אנרגיה ועקביות, תוך הפגנת סבלנות רבה במהלך מילוי הצהרת הבריאות והתמודדות עם קשיים טכניים בחתימה. הוא גילה אמפתיה כלפי הלקוח כשזה שיתף על פטירת אביו.
מעורבות לקוח
70
שאלות יזומות
80
שיתוף מידע אישי
60
התנגדויות
75
קבלת החלטות
| מדד | נציג | לקוח | הערכה |
|---|---|---|---|
| שאלות יזומות | 8 | 7 | הלקוחות שאלו שאלות רלוונטיות וביקשו הבהרות. |
| שיתוף מידע אישי | 9 | 8 | הלקוחות שיתפו מידע אישי ורפואי רב, כולל פרטים רגישים. |
| התנגדויות | 7 | 6 | הלקוחות העלו התנגדויות לגבי מחיר ורצון להשוות, אך קיבלו את ההסברים. |
| קבלת החלטות | 8 | 7 | הלקוחות קיבלו החלטה משותפת לרכוש את הביטוח. |
מעורבות לקוח לפי שלבי שיחה
מעורבות פעילה
מעורבות פעילה
מעורבות פעילה
מעורבות בינונית
מעורבות פעילה
מעורבות גבוהה
מעורבות גבוהה
מעורבות פעילה
מעורבות פעילה
מעורבות בינונית
מעורבות גבוהה
תובנת AI — מעורבות לקוח
הלקוחות הפגינו מעורבות טובה לאורך השיחה, שאלו שאלות, שיתפו מידע רפואי רלוונטי, והעלו התנגדויות לגיטימיות שטוופלו על ידי הנציג. רגע של מעורבות גבוהה במיוחד היה כאשר רון שיתף על פטירת אביו משבץ מוחי, מה שהוביל לדיון על ביטוח מחלות קשות ולבקשה לבדוק כספים אבודים. הלקוחות היו מעורבים מתוך עניין אמיתי בצורך בביטוח.
ציון יוזמה: 75. הלקוח הפסיק לשאול ונעשה פאסיבי: לא נצפה רגע כזה באופן מובהק, הלקוחות נשארו מעורבים עד הסוף. הלקוח מעורב מתוך התלהבות או תסכול/ספקנות: מעורבות מתוך עניין וצורך, עם ספקנות ראשונית לגבי המחיר.
פרופיל לקוח מורחב
פעולות לביצוע
6 actions1 Agent4 Customer
דגלים אדומים
3דגלים זוהו
3בינוני
תהליך תשלום
תהליך תשלום
הוראת קבע · ? ניסיונות
נגבה בהקלטה
גבייה בהקלטה
נגבה בהקלטה
אמצעי תשלום
הוראת קבע — הוראת קבע בנקאית
חתימה דיגיטלית
רון התבלבל ורשם את שם שירה בחתימה שלו, שירה לא קיבלה את הקישור בהתחלה.
—
מספר ניסיונות
SMS
שיטת משלוח
כן
סיוע טכני
ציר זמן שיחה
סנטימנט נציגסנטימנט לקוחמעורבות לקוח!דגל אדום
| שלב | זמן | משך | תוכן | סנטימנט נציג | סנטימנט לקוח | ציון |
|---|---|---|---|---|---|---|
פתיחה ויצירת קשר | 00:00-02:00 | 02:00 | הנציג ירדן מציג את עצמו ומברך את רון ושירה. הוא מברר את הצורך בביטוחים ומגלה שאין להם ביטוחים קיימים. | חיובי | חיובי | 7 |
איסוף פרטים דמוגרפיים | 02:00-05:00 | 03:00 | הנציג אוסף פרטים על גילאי בני המשפחה (רון 35, שירה 33, נועם בן שנתיים), שמותיהם וקופת החולים (מכבי). | ניטרלי | ניטרלי | 7 |
הצגת ביטוח בריאות לנועם והסבר על תרופות משלימות | 05:00-09:00 | 04:00 | הנציג מציג הצעה לביטוח בריאות מורחב לנועם בעלות של 90 שקלים, כולל השתלות, תרופות מחוץ לסל, ניתוחים פרטיים ורפואה משלימה. שירה מצטרפת לשיחה. | חיובי | ניטרלי | 7 |
הצגת הצעות מחיר למשפחה והתנגדות ראשונית | 09:00-14:00 | 05:00 | הנציג מציג הצעות מחיר לרון (170 שקלים) ולשירה (170 שקלים). הלקוחות מביעים שהמחיר יקר. | ניטרלי | שלילי | 6 |
טיפול בהתנגדות והשוואת חברות | 14:00-18:00 | 04:00 | הנציג מציע להוזיל את הפוליסה על ידי הסרת כיסוי אמבולטורי, אך הלקוחות מבקשים להשוות חברות. הנציג מציג נתונים על חברות שונות (מנורה, הראל, מגדל, איילון, כלל) ומדגיש את היתרונות של מנורה. | חיובי | ניטרלי | 7 |
דיון בביטוח מחלות קשות וגילוי אישיגילוי אישי וזיהוי צורך נוסף | 18:00-24:00 | 06:00 | הנציג מציג את חשיבות ביטוח מחלות קשות. רון משתף שאביו נפטר משבץ מוחי לפני 4 חודשים ולא היה מבוטח, ומבקש מהנציג לבדוק כספים אבודים. | אמפתי | מעורב | 8 |
סיכום הצעה ואישור רכישה | 24:00-26:00 | 02:00 | הנציג מסכם את ההצעה הסופית לביטוח בריאות במנורה בעלות של 340 שקלים לחודש. רון מאשר את הרכישה. | חיובי | חיובי | 8 |
מילוי הצהרת בריאות לרון | 26:00-40:00 | 14:00 | הנציג עובר עם רון על שאלון הצהרת בריאות מפורט. רון מדווח על כאבי גב תחתון חוזרים, ללא אבחנה פורמלית. | ניטרלי | ניטרלי | 7 |
מילוי הצהרת בריאות לשירה | 40:00-46:00 | 06:00 | הנציג עובר עם שירה על שאלון הצהרת בריאות. שירה מדווחת שהיא בריאה וללא תרופות קבועות. | ניטרלי | ניטרלי | 7 |
איסוף פרטי תשלום וחתימה דיגיטלית | 46:00-52:00 | 06:00 | הנציג אוסף פרטי חשבון בנק להוראת קבע. מתבצעת חתימה דיגיטלית, עם קשיים טכניים קלים. | ניטרלי | מעורב | 6 |
סיכום סופי וקביעת פולו-אפ | 52:00-52:53 | 00:53 | הנציג מסכם את תנאי הפוליסה, מאשר את הרכישה וקובע פולו-אפ למחרת בבוקר לבדיקת כספי אביו של רון. | חיובי | חיובי | 8 |
פרטי בנק ומשכנתא
אין שעבודללא שעבוד
תדריך לשימור
תדריך לשימור
אין נתוניםאנליטיקות שיחה
יחס דיבור
נציג · 18:05לקוח · 13:18המתנה · 01:52
| דובר | זמן | אחוז | הערכה |
|---|---|---|---|
| נציג | 18:05 | 54% | הנציג הפגין מקצועיות, סבלנות ואמפתיה, הסביר בפירוט את הכיסויים והתאים את ההצעה לצרכי הלקוחות, כולל התמודדות עם התנגדויות מחיר והנושא הרגיש של אובדן אביו של הלקוח. |
| לקוח | 13:18 | 40% | הלקוח היה מעורב, שאל שאלות הבהרה, התייעץ עם אשתו והביע חששות לגבי מחיר וכיסויים, אך בסופו של דבר השתכנע ואישר את הרכישה. |
| המתנה | 01:52 | 6% | זמן ההמתנה נוצל על ידי הנציג למילוי פרטים ועל ידי הלקוחות להתייעצות פנימית. |
רגולציה
12 / 12 תקנות מולאו100%
12/12
סעיפים שבוצעו
100% עמידה ברגולציהתקין
12 בוצעו0 לא בוצע0 חלקי0 לא רלוונטי
סנטימנט שיחה
סנטימנט שיחה
סנטימנט נציגסנטימנט לקוחממוצע שיחה
| שלב | זמן | נציג | לקוח | ממוצע |
|---|---|---|---|---|
| פתיחה ובירור צרכים | 0:00–2:30 | פתיחה חיובית, בירור צרכים | פתוח, מעורב | 7.5 |
| הסבר מוצר והתמודדות עם מחיר | 2:30–10:00 | הסבר מפורט, השוואת חברות | הססן, שואל שאלות | 7.5 |
| הצהרת בריאות ואיסוף פרטים | 10:00–40:00 | קפדני, אמפתי לנושאים רגישים | משתף פעולה, חושף מידע רגיש | 7.5 |
| אישור רכישה וסגירה | 40:00–87:32 | סגירה יעילה, אישור פרטים | משתכנע, מאשר רכישה | 8.5 |
תובנת AI — ניתוח סנטימנט
השיחה התאפיינה במעורבות גבוהה של הלקוחות ובסבלנות רבה מצד הנציג. הלקוחות התלבטו לגבי העלויות והכיסויים, אך הנציג הצליח להסביר את הערך המוסף ולשכנע אותם ברכישה. הנקודה הרגישה של פטירת אביו של רון טופלה באמפתיה.
סנטימנט חיובילקוח ונציג
התנגדות למחירטופלה בהצלחה
מידע רפואי רגישטופל באמפתיה
מסקנה: הנציג הפגין מקצועיות, סבלנות ואמפתיה לאורך כל השיחה, מה שהוביל לסגירה מוצלחת למרות התלבטויות ראשוניות של הלקוחות. חשוב להמשיך ולטפח את הקשר עם הלקוחות ולספק שירות אישי.
פרטי חוב ותשלום
ערך מוסף לתיק
זוהו 2 שינויים בתיקערך מוסף
הוספת ביטוח בריאות מקיף למשפחה (השתלות, תרופות מחוץ לסל, ניתוחים פרטיים, רפואה משלימה).
הוספת מוצריוזמת נציג
הנציג הציע מחיר מוזל יותר (340 ש"ח במקום סכומים גבוהים יותר שנדונו בהתחלה) לאחר שהלקוחות הביעו חשש מהמחיר הראשוני.
שיפור מחירבקשת לקוח
תובנות שיחה
מעקב
הלקוח ביקש לבדוק כספים אבודים של אביו המנוח בחברת פניקס ובבנק.
מחר בבוקר, בסביבות השעה עשר, לבדיקת כספים אבודים של האב המנוח.
סיבת פנייה וכוונת לקוח
💬מוצהר על ידי הנציג
"הנציג הציג את השיחה כבדיקה עבור לקוח שאין לו ביטוחים כלל, וציין שהלקוח מעוניין לעשות ביטוח לילד."
💭הבנת הלקוח
"הלקוח ציין שאין לו ביטוחים וחשוב לו לעשות ביטוח לילד. בהמשך הביע רצון לבדוק עלויות בחברות שונות וכן לברר לגבי כספים אבודים של אביו."
סיווג כוונת הלקוח ורמת הבלבול
ללא בלבולבדיקת פנסיהבדיקת ביטוחחיפוש כסף אבודחשב שזה אתר ממשלתיחשב שזה שירות אחרהשאיר פרטים בטעותבלבול אחר
ציטוטי מפתח מהשיחה
לקוח
אין לי, וזה חשוב לי לעשות גם לילד, זה ממש חשוב, אמרו לי.
לקוח
חכה, אני... תשמע, גם לאישה זה חשוב.
לקוח
לא, אתה אמרת שזה דרך מנורה, אז לא כל כך הבנתי אותך.
לקוח
ומה זה? ביטוח חיים בעצם?
לקוח
אני רוצה לבדוק בעוד מקום, לראות את העלויות.
לקוח
לא יקר. את האמת שלא. נהיה כנה. עכשיו איך אני יכול לשלם את זה בהוראת קבע?
לקוח
לא, אם אני נהג על אופנוע, מפתח תוכנה, יש משהו גם לביטוח כזה?
לקוח
אני יודע, לאבא שלי עכשיו, אבא שלי נפטר לפני ארבעה חודשים. שבץ מוחי. היה לו שבץ, וכאילו לא ביטוח ולא כלום, לא יודע מה עבר עליו בראש.
לקוח
כן, ועל הדרך תבדוק גם את של אבא שלי. כי אמרו יש שם חצי מיליון, מיליון, אני רוצה לדעת באמת אם זה אמיתי.
קרבה אישית ללקוח
זוהה מקרב בשיחהקשר חזק
התנגדויות וחששות
התנגדויות
לקוח מנסה לעצור או לעכב התקדמות
חששות
חוסר בהירות או שאלות שהלקוח צריך מענה עליהן כדי להמשיך
סטטוס תיק ביטוח
רון
מבוטח ראשימנויד
שירה
בן/בת זוגמנויד
נועם
ילד/המנויד
טבלת מוצרי ביטוח
טבלת מוצרי ביטוח
📝 הערות כלליות מהשיחה
המשפחה רוכשת פוליסת ביטוח בריאות חדשה בחברת מנורה. רון סובל מכאבי גב תחתון חוזרים, שירה בריאה ללא תרופות קבועות. אביו של רון נפטר משבץ מוחי.
המשפחה רוכשת פוליסת ביטוח בריאות חדשה בחברת מנורה. רון סובל מכאבי גב תחתון חוזרים, שירה בריאה ללא תרופות קבועות. אביו של רון נפטר משבץ מוחי.
💬מוצרים שנדונו7
| חברה | סוג מוצר | פרמיה מוצעת | סכום מוצע | הנחה | סטטוס |
|---|---|---|---|---|---|
מנורהמ | ביטוח בריאות (תיק פרימיום) כולל השתלות וטיפולים מחוץ לישראל, תרופות מיוחדות, ניתוחים מחוץ לישראל, משלים שב"ן, ייעוץ ובדיקות, וטופ רפואה משלימה. | 90 | לא נמסר | — | ✓ נקבל |
מנורהמ | ביטוח בריאות (מורחב) הצעה ראשונית לרון, כולל כיסויים דומים לילדה. בהמשך הופחת ל-100 ש"ח על ידי הסרת כיסוי אמבולטורי. | 170 | לא נמסר | — | ממתין |
מנורהמ | ביטוח בריאות (מורחב) הצעה ראשונית לשירה, כולל כיסויים דומים לילדה. בהמשך הופחת ל-100 ש"ח על ידי הסרת כיסוי אמבולטורי. | 170 | לא נמסר | — | ממתין |
כללכ | ביטוח בריאות הוצע כחלופה זולה יותר למנורה עבור כיסוי בריאותי בסיסי. | 118 | לא נמסר | — | ממתין |
מגדלמ | ביטוח בריאות הוצע כחלופה למנורה עבור כיסוי בריאותי בסיסי. | 128 | לא נמסר | — | ממתין |
מנורהמ | ביטוח מחלות קשות הוצע לרון לאחר שסיפר על מות אביו משבץ מוחי. הלקוח סירב. | 95 | 350000 | — | ✕ נדחה |
מנורהמ | ביטוח מחלות קשות הוצע לנועם לאחר שסיפר על מות אביו משבץ מוחי. הלקוח סירב. | 30 | 350000 | — | ✕ נדחה |
✅מוצרים שנמכרו3
| חברה | סוג מוצר | פרמיה | סכום כיסוי | הנחה |
|---|---|---|---|---|
מנורהמ | ביטוח בריאות עבור רון, כולל שב"ן ללא אמבולטורי. | 125 | לא נמסר | — |
מנורהמ | ביטוח בריאות עבור שירה, כולל שב"ן ללא אמבולטורי. | 125 | לא נמסר | — |
מנורהמ | ביטוח בריאות עבור נועם, תיק פרימיום מלא. | 90 | לא נמסר | — |
הזדמנויות שהוחמצו
טיפול כושל בהתנגדות לביטוח מחלות קשות
הלקוח ציין שאביו נפטר משבץ מוחי לפני 4 חודשים, מה שהיה טריגר חזק להצעת ביטוח מחלות קשות. למרות זאת, הלקוח סירב לרכוש את הביטוח עבורו ועבור בנו, והנציג לא הצליח להתמודד עם ההתנגדות ולשכנע אותו בחשיבות הכיסוי.
OBJECTION_HANDLING_FAILED
פרופיילינג חלקי - עיסוק בת הזוג
הנציג שאל את רון על עיסוקו והכנסתו, אך לא שאל את שירה על עיסוקה או הכנסתה, למרות שהיא הייתה בשיחה.
פרופיילינג לא מלא
לא הוצעה בדיקת מסלקה מלאה
הנציג הציע ללקוח לבדוק כספים אבודים של אביו, אך לא הציע בדיקת מסלקה מלאה עבור הלקוח עצמו או עבור בת זוגו, למרות שהם צעירים וייתכן שיש להם כספים רדומים.
לא הוצעה מסלקה
כשל במפתח תוכנהת SMS לחתימה לבת הזוג
הנציג התקשה לשלוח את קישור החתימה לשירה, מה שגרם לעיכוב ולבלבול בשיחה. הלקוח נאלץ להכתיב את מספר הטלפון של שירה מספר פעמים.
מעבר לאימות SMS נכשל
ביצועי נציג
ירדן
הנציג ירדן פתח את השיחה בהצגה עצמית ובאיסוף פרטים בסיסיים על הלקוחות ובנם. הוא הציג את הצעת הביטוח הבריאותית לנועם, הילד, ולאחר מכן להורים, תוך התייחסות למצבם הרפואי ולצרכיהם. במהלך השיחה, הנציג התמודד עם התנגדויות לגבי מחיר ועם שאלות רבות מצד הלקוחות. הוא סיים את השיחה במכירה מוצלחת של פוליסת ביטוח בריאות משפחתית, תוך מתן סיכום מפורט של תנאי הפוליסה והבטחה לסיוע עתידי.
95
88
85
90
92
85
חוזקות
התמודדות עם מידע רפואי רגיש — הנציג גילה רגישות ואמפתיה רבה כאשר הלקוח שיתף על פטירת אביו משבץ מוחי.
גמישות והתאמה לצרכי הלקוח — הנציג הציע להתאים את הפוליסה ולהוריד כיסויים כדי לעמוד בתקציב הלקוחות, במקום לדחוף למכירה יקרה יותר.
שקיפות והסבר מקיף — הנציג סיפק הסברים מפורטים על ההבדלים בין חברות הביטוח ועל הכיסויים השונים, מה שסייע ללקוחות לקבל החלטה מושכלת.
חולשות
ניהול זמנים וריכוז — היו רגעים בהם הנציג נראה מוסח או לא מרוכז, מה שהוביל לשאלות חוזרות על פרטים שכבר נמסרו.
התמודדות עם הפרעות חיצוניות — הנציג לא תמיד הצליח לנהל את השיחה ביעילות כאשר הלקוחות דיברו ביניהם או עם הילדה ברקע, מה שגרם להמתנה או ניסיונות חוזרים לתפוס את תשומת ליבם.
שיפורים
1. האטה בקצב הדיבור בשאלות רפואיות: מומלץ להאט את קצב הדיבור בעת הקראת שאלות הצהרת הבריאות המורכבות, ולאפשר ללקוח זמן לעבד ולהבין כל שאלה, כדי למנוע אי הבנות או פספוס פרטים.
2. הצעת שירותים נלווים: הנציג זיהה הזדמנות להציע שירות נוסף (איתור כספים אבודים) כאשר הלקוח הזכיר את מות אביו, מה שחיזק את האמון והוסיף ערך ללקוח.
תובנה למנהל
ירדן הפגין יכולת מרשימה בבניית אמון עם הלקוחות ובטיפול בהתנגדויות מורכבות, במיוחד סביב הנושא הרגיש של אובדן אביו של הלקוח. עם זאת, עליו לשפר את הדיוק באיסוף פרטים ולשים לב יותר לפרטים קטנים במהלך השיחה, כפי שבא לידי ביטוי בשאלות חוזרות על פרטים שכבר נמסרו. טכניקה מצוינת שירדן השתמש בה וניתן ללמד אחרים היא הצעת שירותים נלווים (כמו איתור כספים אבודים) שאינם קשורים ישירות למכירה, מה שבונה אמון ומחזק את מעמדו כיועץ.
ציון סיכוי סגירה
90ציון סגירה
סבירות סגירה: גבוהה🎯 פוטנציאל: מרובה (ביטוח ופנסיה)
מנוע מרכזי (Primary Driver)
הלקוח הביע עניין ברור בביטוח בריאות למשפחה, והנציג יצר חיבור חזק על ידי התייחסות לכאב אישי (מות האב משבץ מוחי) והצעת שירות נוסף (איתור כספי האב).✓חוזקות וטריגרים חיוביים
✓הלקוח הביע צורך מפורש בביטוח לילד.
✓הנציג התייחס לכאב אישי של הלקוח (מות האב משבץ מוחי) והציע עזרה באיתור כספים.
✓הלקוח הסכים למחיר הסופי של 340 ש"ח ואף שאל איך לשלם.
✓הלקוח הביע אמון בנציג בכך שביקש ממנו לבדוק את כספי אביו המנוח.
✓הנציג הציג את היתרונות של ביטוח בריאות מורחב והתאים את ההצעה לתקציב הלקוח.
✕חולשות וסיכונים
✕הלקוחה (שירה) הביעה חשש מהמחיר ורצתה לבדוק במקומות אחרים.
✕הלקוח (רון) הביע ספק לגבי הצורך בביטוח מחלות קשות עבורו ועבור שירה.
תובנות לשכפול
גורמי הצלחה
הנציג יצר אמון על ידי הצגת עצמו כמנהל וסוכן שעובד עם כל החברות, והתאים את ההצעה לצרכים ולתקציב של הלקוחות. הוא גם זיהה נקודת כאב אישית (מות האב משבץ מוחי) והציע שירות נוסף שאינו קשור ישירות לביטוח, מה שחיזק את הקשר והאמון.
סיכום טכניקות
בניית אמון וסמכות: הנציג הציג עצמו כמנהל וכמי שעובד עם כל חברות הביטוח. התאמה אישית ופתרון כאב: הנציג זיהה את הצורך של הלקוח בביטוח לילד והתייחס לכאב אישי על ידי הצעת עזרה באיתור כספים. התמודדות עם התנגדויות מחיר: כאשר הלקוחה התנגדה למחיר, הנציג הציע להוריד מרכיבים כדי להתאים לתקציב, תוך שמירה על הכיסויים החשובים ביותר. הדגשת ערך מול מחיר: הנציג הסביר את הערך של הכיסויים המורחבים והדגיש את החשיבות של בריאות על פני חיסכון קטן במחיר.
מתי לנסות
כאשר הלקוח מביע חשש או חוסר אמון לגבי סוכן ספציפי או חברת ביטוח. כאשר הלקוח מעלה התנגדויות מחיר, יש להציע התאמות תוך שמירה על כיסויים קריטיים. כאשר הלקוח חושף אירוןם אישיים רגישים, יש להציע עזרה רלווננטית גם אם היא מחוץ לתחום הביטוח הישיר. כאשר הלקוח מתלבט בין חברות שונות, יש להציג נתונים השוואתיים ולחזק את ההמלצה על בסיס יעילות ואיכות השירות.
אזהרות
יש להיזהר מלהציע שירותים שאינם בתחום המומחיות של הסוכן או החברה, אלא אם כן יש תמיכה ברורה לכך. יש לוודא שהלקוח מבין את ההבדלים בין הכיסויים השונים כאשר מורידים מרכיבים מהפוליסה. יש להימנע מלהיות אגרסיבי מדי במכירה, גם כאשר הלקוח מביע עניין, כדי לא ליצור תחושת לחץ.
פרופיל לקוח מורחב ביטוחי
סגירת שיחה
90/ 100
בוצע7
חלקי0
לא בוצע0
לא רלוונטי0
טוב
חלק א׳ — סיכום מכירה
בריאות7/7
✓
ביטוח בריאות מכסה עד גיל 120, צמוד מדד וגיל, מתחדש כל שנתיים, אין כפל שיפוי
✓
תקופת הכשרה של שלושה חודשים במידה ולא היה כיסוי קודם או על כיסוי שהוספנו
✓
תקופת המתנה של 30 יום עם רגעי קבלת כל המסמכים במקרה של תביעה
✓
היריון ולידה: תקופת הכשרה של תשעה חודשים
✓
אמבולטורי ורפואה משלימה: תקופת הכשרה של שלושה חודשים והנחה גבוהה ל-10 שנים
✓
הפוליסה תיכנס לתוקף ב-1 למאי
✓
התשלום ייגבה באמצעות הוראת קבע מחשבון 487293, בפרמיה חודשית של 340 שקלים
גילוי נאות
✓נשלח ללקוח
בוצע✓נתבקש לקרוא
בוצע✗המלצה לתיוק
לא בוצע✓משפט סיום
בוצעבנוסף תקבל את הגילוי נאות ותנאי הפוליסה במייל, אני מבקש ממך לקרוא אותם בעיון ולהתקשר אלינו.
🛡️חיסון שימור
4/4 רכיבים
מלאנמוך
✓הזהיר שיתקשרו
✓הסביר על לחץ
✓נתן הוראה
✓הסביר על כסף
קודם כול אני מאחל לך שלא תצטרך אותי לשום דבר, אלא אם כן זה כספים והכול, בסדר? לבריאות, רק תהיו בריאים, באמת, שכל זזל כוכב הביטוח, וזה לפני הכול. חשוב לי להגיד לך כמה דברים, שתבין קצת את המעטפת ומה אתה הולך להתנהל מולי. כל דבר שקורה לך, פיפס הכי קטן שקרה לך ברגע ותחשוב שאתה יכול לקבל עליו פיצוי או קרה לך משהו שאתה יכול לקבל עליו משהו, לדבר איתי. לשגע אותי, להרגיש איתי בנוח, זו המטרה, בסדר? כל שנה אתה תראה שאני מתקשר בין שנה לשנתיים כדי לחדש לכם הנחות. כשאנחנו גדלים עם הגיל, הפוליסה מתייקרת, זה כבר לא נהיה ה-200 כל החיים. כי בעצם חברות הביטוח לוקחות עלינו אחריות על זה שאנחנו נהיה יותר פגיעים. מתפקידי לחדש לך הנחות כל שנה-שנתיים כדי שהמחיר שלך לא יקפוץ מעל הפופיק, בסדר?
חיסון מלא — סיכון שימור נמוך
ציון סיכוי ביטול
ציון סיכוי ביטול
20
מתוך 100
ספק בהחלטה20
חוסר הבנת המוצר10
ספק בהחלטהאני רוצה לבדוק בעוד מקום, לראות את העלויות.
חשש מחיובתגיד לה שזה קצת יקר, אני חושבת.
נימוק:
הלקוח הביע בתחילה חששות לגבי המחיר ורצון להשוות הצעות, אך הנציג טיפל בהתנגדויות אלו ביעילות על ידי התאמת הכיסויים והדגשת הערך. חיסון השימור המלא שבוצע בסיום השיחה, יחד עם האמון שנבנה סביב איתור כספי האב, מפחיתים משמעותית את סיכון הביטול.התחייבויות נציג
התחייבויות נציג
אין נתונים